Lokales Präsenzmanagement

Offline ist das neue Online

Seit den frühen Anfängen des Internet gab es immer wieder Fantasien, wie die technischen Möglichkeiten des neuen Mediums genutzt werden können. Ein berühmtes Beispiel ist der selbst einkaufende Kühlschrank. Manche dieser Fantasien sind zwischen 2000 und 2010 Realität geworden, andere scheiterten an der praktischen Umsetzung.

Allerdings sind auch einige Dinge Realität geworden, für die es vorher noch nicht mal eine Fantasie gab. – 2000 wäre es nicht vorstellbar gewesen, dass man mit seinem Smartphone seine Umgebung filmt und in das Kamerabild live Hinweise eingeblendet werden, was man dort sieht oder in wie vielen Metern Entfernung in der gezeigten Richtung sich ein Freund aufhält. Die letzten 10 Jahre waren die Zeit des Mottos "Everything online". Alles bewegte sich von Offline hin zu Online, denn dort sollte die Zukunft liegen.

Das neue Offline

Doch seit einiger Zeit und besonders im letzten Jahr hat eine spürbare Trendwende stattgefunden – oder vielmehr eine Weiterentwicklung. Große Marken mit Standorten in allen Städten versuchen, die Käufer über ihre Websites in in ihre Filialen zu bringen. Reine Online-Geschäfte eröffnen inzwischen Filialen, wo nichts direkt gekauft und mitgenommen werden kann, aber Probierware ausliegt, die angefasst und genau geprüft werden kann. Gekauft wird dann vor Ort online über bereitgestellte Terminals.

Es findet also eine neue Offline-Orientierung statt. Diese wird durch Dienste wie Google Maps und immer smartere Smartphones in zunehmendem Maße und immer schneller unterstützt. Die nachwachsenden Generationen – und damit sind keineswegs nur Jugendliche gemeint – nutzen diese Möglichkeiten immer selbstverständlicher. Zugleich werden die Zugänge einfacher und leichter bedienbar. Die Folge: Es sind eben nicht nur die nachwachsenden Generationen,die sich dieser neuen Möglichkeiten bedienen, sondern auch diejenigen, die früher einen großen Bogen um Computer, das Internet und moderne Medien im Allgemeinen gemacht haben.

Offline ist Leben

Dass Offline wieder wichtiger wird, hat einen simplen Grund: Das Leben findet nach wie vor überraschenderweise auch im Online-Zeitalter zu einem erheblichen Teil offline statt. Und das muss es auch, denn wie sonst soll man sich bspw. von einem Arzt untersuchen lassen? Das defekte WC kann nur offline repariert werden und Essen gehen ist auch eine Tätigkeit, die beim besten Willen nicht online funktioniert.

Regional: Mehr als online

Aber all solche Aktivitäten haben zwei Dinge gemeinsam: Zum einen nimmt die Zahl derjenigen zu, die auf der Suche nach einem Anbieter das Internet bemühen und zum anderen ist immer ein hoher lokaler Bezug gegeben. Es geht also gar nicht ausschließlich um ein lokales Shopping-Erlebnis. Einkaufen als alleiniges Thema des E-Commerce zu sehen, ist eine veraltete Sicht. E-Commerce ist inzwischen viel weiter zu fassen.

Das Phänomen der Zunahme der lokalen Offline-Präsenz großer Marken und erfolgreicher Online-Shops ist lediglich Ausdruck der Tatsache, dass unser Alltag größtenteils eine lokale Offline-Angelegenheit ist und dass die Menschen das inzwischen begreifen. Zum Glück. Online ist eben nicht mehr alles.

Offline-Erfolg: Online aktiv werden

Das heißt aber nicht, dass sich lokale Unternehmen jetzt entspannt zurücklehnen und abwarten können, dass die abtrünnigen Kunden sich wieder der Offline-Welt zuwenden. Letzteres geschieht zwar tatsächlich, paradoxerweise aber mit Hilfe des Internets. Es wird online nach einem Arzt in der eigenen Wohngegend gesucht – womöglich verknüpft mit guten, online abgegebenen Bewertungen durch Patienten.

Das ist inzwischen Realität. Hotels und Restaurants können ein Lied davon singen, denn auf sie trifft diese Situation schon länger zu. Aber sie verschärft sich immer weiter. Alle anderen lokalen Anbieter von Produkten und Leistungen geraten zunehmend in die gleiche Lage. Ob das Lied, das ein Anbieter dann singen kann, ein Trauerlied oder ein Freudengesang ist, hängt wesentlich davon ab, wie der Anbieter die Online-Möglichkeiten für sich zu nutzen weiß.

Zurück ins reale Leben

Für einen Anbieter bedeutet also die neue Orientierung der Menschen zu mehr Offline interessanterweise gerade die Orientierung des Marketings in Richtung Online. Je präsenter und aktiver ein Anbieter dort vertreten ist, desto größer ist seine Rolle im Offline-Leben seiner Kunden. Hier gilt es also, mit geeigneten Online-Mitteln, die Interessenten und Kunden zurück ins reale Leben zu holen.