Das Unternehmen
nail-discount-24.deDas Unternehmen nail-discount-24.de vertreibt international
künstliche Fingernägel bzw. Finger- und Nagel-Designs und die
dazugehörigen Pflegeprodukte mit Konzentration auf den deutschsprachigen
Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz). nail-discount-24.de besteht in
seiner jetzigen Form seit 2005 und zählt heute zu den vier großen
Anbietern der Branche. 2008 wurde in Ostfildern ein Ladengeschäft
eröffnet.
Die Zielgruppe besteht aus Endkunden und Nagelstudios. Etwa
95% der Kunden sind weiblich und entstammen sämtlichen Altersgruppen
zwischen 18 und 60 Jahren. Neben kurzen Lieferzeiten markiert das
Exklusiv-Vertriebsrecht von Gelen der Marke „finailly“, die in
Deutschland produziert werden, die Alleinstellungsmerkmale des
Unternehmens.
Ferner besitzt das Unternehmen das Vertriebsrecht für
die Produkte der Marke „Emmi“. nail-discount-24.de gehört damit zu einem
von zwei deutschen Unternehmen, denen der Vertrieb dieser Produkte
gestattet ist. Dieser Aspekt stellt ein weiteres Alleinstellungsmerkmal
des Unternehmens dar.
Kundenmeinung
(Auszug)"Die Entwicklung der Werbung, die konstante Steigerung des Erfolgs sowohl bezüglich der Zugriffe als auch der Verkäufe und des Umsatzes, spricht eine deutliche Sprache in Bezug auf den Erfolg: Auch nach inzwischen Jahren der Optimierung hat Internet-mit-IQ die Leistung immer weiter verbessern können."
Genutzte Dienstleistung: Online-Werbung
Beschreibung
Die Ausgangsbasis
Im Dezember 2006 beauftragte nail-discount-24.de Internet-mit-IQ mit der
Verwaltung und Optimierung des Online-Werbeetats für Google AdWords. Ab 2007 wurde die Werbung mit Hilfe des Google-Conversion-Trackings hinsichtlich der
Anzahl der Bestellungen optimiert. Seit 2009 ist das dynamische
Conversion-Tracking zur Erhebung von Umsatzzahlen aktiv. Damit haben sich die
Optimierungsziele auf die Steigerung des Umsatzes und die Erhöhung des
ROAS (= Return on Advertising Spend) verlagert.
Maßnahmen
Maßnahmen zur Zielerreichung waren u. a.:
- Erweiterung der Kampagnen-Struktur
- Zielgruppen-orientierte Werbe-Schaltung
- Ausweitung der Werbung auf das europäische Ausland
- Werbung bei YouTube
- Werbung im Display-Netzwerk
- Nutzung von Sitelinks
- Werbung im Zusammenspiel mit dem Google Merchant Center
Ergebnisse
Die Anzahl der Klicks konnte von 2006 bis 2010 um 356% gesteigert werden. Im gleichen Zeitraum blieb der durchschnittliche Klickpreis annähernd konstant (zuletzt +10%). Trotz zunehmenden Interesses am Thema Nageldesign (s. dazu den Screenshot unten bzw. Insights for Search) und der steigenden Konkurrenz konnte eine Preissteigerung für eine präsente Anzeigenpositionierung verhindert werden. Das zeigt sich auch in der positiven Entwicklung der durchschnittlichen Position.
Seit Implementierung des Conversion Trackings im Jahr 2007 wurde die Anzahl der Bestellungen dank der kontinuierlichen Optimierung um 140% gesteigert und dieses hohe Niveau gehalten werden. Gleichzeitg dazu wurden auch die Kosten pro Conversion schrittweise gesenkt und lagen 2010 um 21% niedriger als 2007.
Auch mit dem Beginn der Optimierung nach Umsatzwerten im Jahr 2009 konnten positive Resultate erzielt werden. So stieg der Umsatz um 5%, das Umsatz/Kosten-Verhältnis (ROAS) sogar um 21%. Das zu Verfügung stehende Werbebudget wird inzwischen also wesentlich effektiver eingesetzt. Dies zeigt sich auch im durchschnittlichen Warenkorb-Wert, der um 10% gesteigert wurde.
Ein weiterer Wert zeigt die Erfolge im Bereich des Display-Netzwerkes von Google: View-through-Conversions bezeichnen Bestellungen, die nach dem Schalten eines Banners (ohne darauf zu klicken, sonst wäre es eine „reguläre“ Conversion) getätigt wurden. Die View-through-Conversion gibt also Auskunft über den Erfolg von Branding-Aktivitäten im Display-Netzwerk. Dank der gezielten Optimierung in diesem Bereich und der daraus resultierenden Stärkung der Marke nail-discount-24.de, konnten die View-through-Conversions von 2009 auf 2010 um 212% gesteigert werden.
Fazit
Trotz der stetig zunehmenden Konkurrenz konnte durch kontinuierliche, zielorientierte Optimierung in enger Abstimmung mit dem Kunden durch Internet-mit-IQ in allen Bereichen Verbesserungen erreicht werden: Der Besucherstrom, der über AdWords auf nail-discount-24.de gelenkt wird, konnte kontinuierlich gesteigert werden; eine „Kosten-Explosion“ blieb aus.
Die Rentabilität des Besucherstroms konnte zunächst dank der Optimierung anhand der Zahl der Bestellungen, später durch die Optimierung anhand der Umsatzwerte gesteigert werden. Insgesamt werden seit 2007 144% mehr Bestellungen über die Werbung generiert; der Umsatz konnte seit 2009 um 5% zulegen, während der ROAS sogar um 21% erhöht wurde.
Dank der Steigerung der Markenbekanntheit und der weiteren Optimierung, sowohl der AdWords-Werbung wie auch des Internetshops nail-discount-24.de ist auch in den kommenden Jahren mit kontinuierlichen Zuwächsen zu rechnen.
Kundenmeinung
Sehr geehrter Herr Haller,
wir sind auch nach 5 Jahren sehr zufrieden mit Ihrem Unternehmen und stellen uns gerne als Referenz-Kunde für Internet-mit-IQ zur Verfügung.
Seit 2006 sind wir, der nail-discount-24.de, Kunde bei Ihnen. Zunächst haben wir Ihnen die Betreuung des Werbebudgets für AdWords übergeben. Wie sich schnell herausgestellt hat, war das eine gute Entscheidung und so folgte wenige Monate später die Beauftragung von Webdesign- und Webprogrammier-Arbeiten, zur Verschönerung und Verbesserung unseres Online-Shops. Mitte 2009 übergaben wir Ihnen zudem die Betreuung des Analytics-Kontos und ließen uns hinsichtlich der Webanalyse-Ergebnisse von Ihnen beraten, so dass schließlich unser komplettes Online-Marketing von Internet-mit-IQ betreut wird.
Die AdWords-Werbung ist für uns eine der wichtigsten Zugriffsquellen und daher insgesamt sehr wichtig für unseren Werbe- und Unternehmenserfolg. Die Entwicklung der Werbung, die konstante Steigerung des Erfolgs sowohl bezüglich der Zugriffe als auch der Verkäufe und des Umsatzes, spricht eine deutliche Sprache in Bezug auf den Erfolg: Auch nach inzwischen Jahren der Optimierung hat Internet-mit-IQ die Leistung immer weiter verbessern können. Dies liegt nicht zuletzt an der sehr engen und partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit Herrn Neeland, unserem Ansprechpartner in Sachen AdWords. Wir schätzen den regen und offenen Austausch, in dem wir Pläne schmieden und Ideen besprechen können und so in enger Zusammenarbeit den Werbeerfolg weiter vorantreiben.
Auch bezüglich der Betreuung der Internetseite funktioniert die Zusammenarbeit ganz hervorragend: Bei Vorschlägen von mir oder dem Webanalysten Herrn Hartwig, erfolgt ein Kostenvoranschlag und dann eine Umsetzung, die minutengenau abgerechnet wird. Wir sind überzeugt von der Qualität der Programmierung durch Herrn Richter und die Designleistungen.
Als spannendste und bisher erfolgreichste Maßnahme erscheint uns die Zusammenarbeit mit Herrn Hartwig, der die Webanalyse unserer Seiten übernommen hat. Während die AdWords-Werbung ein solides Fundament bereitstellt, ist die Webanalyse als Innovationsmotor für weitere Verbesserungen am Online-Shop ein großartiges Mittel: Aus den monatlichen Auswertungen, die in einem Telefongespräch mit mir besprochen werden, sind schon zahlreiche Änderungen an unserem Shop hervorgegangen, die sich jeweils spürbar niedergeschlagen haben. Mit der Design-Abteilung von Internet-mit-IQ haben wir auch immer jemanden an der Hand, der die besprochenen Änderungen am Shop schnell und verständig umsetzen kann.
Unterm Strich kann man sagen, dass wir neben der partnerschaftlichen Zusammenarbeit, v.a. die Kreativität an Internet-mit-IQ schätzen. Neue Wege in Sachen Online-Marketing werden uns aufgezeigt oder direkt aus dem Ist-Zustand unseres Shops entwickelt. Außerdem ist es sehr bequem, dass wir alles aus einer Hand erhalten und zugleich für jeden Bereich einen qualifizierten Ansprechpartner haben, die sich untereinander austauschen.
Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit und sind gespannt auf den Erfolg unseres neuesten Projekts, der Werbung bei Facebook.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Göldner
Geschäftsführer nail-discount-24.de
Ergebnisse
Primärer KPI: Entwicklung der Besuche und der Kosten pro Besuch in den Jahren 2006 bis 2010 (Index 2006 = 100%)
Primärer KPI: Entwicklung der Bestellungen und der Kosten pro Bestellung in den Jahren 2007 bis 2010 (Index 2007 = 100%)
Primärer KPI: Entwicklung des Umsatzes und des ROAS in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Sekundärer KPI: Entwicklung der durchschnittlichen Position in den Jahren 2006 bis 2010 (Index 2006 = 0)
Sekundärer KPI: Entwicklung der Klickrate in den Jahren 2006 bis 2010 (Index 2006 = 100%)
Screenshots
Internetpräsenz von nail-discount-24.de
Das zunehmende Interesse am Thema Nageldesign lässt sich mittels Tools wie Googles Insights for Search nachvollziehen.