Das Unternehmen
reiseAgentur brandner GmbHDurch langjährige, eigene Reiseerfahrung auf allen Kontinenten verfügen die Mitarbeiter der reiseAgentur brandner GmbH über ein umfangreiches „Know-How“ und stellen eine Reise nach Ihren Vorstellungen und Wünschen zusammen.
Ob weltweit in kleinen Gruppen oder als Individual-Reise ab zwei Personen, die Schwerpunkte sind erlebnisreiche Naturreisen, Expeditionen und Trekkingreisen. Die reiseAgentur brandner ist Ansprechpartner für Individualisten und private Gruppen, Firmen und Vereine, Incentive-Agenturen sowie Reisebüros und Reiseveranstalter gleichermaßen.
Durch langjährige, eigene Reiseerfahrung auf allen Kontinenten verfügen die Mitarbeiter der reiseAgentur brandner GmbH über ein umfangreiches „Know-How“ und stellen eine Reise nach Ihren Vorstellungen und Wünschen zusammen.
Ob weltweit in kleinen Gruppen oder als Individual-Reise ab zwei Personen, die Schwerpunkte sind erlebnisreiche Naturreisen, Expeditionen und Trekkingreisen. Die reiseAgentur brandner ist Ansprechpartner für Individualisten und private Gruppen, Firmen und Vereine, Incentive-Agenturen sowie Reisebüros und Reiseveranstalter gleichermaßen.
Kundenmeinung
(Auszug)"Wir sind wirklich sehr zufrieden: Internet-mit-IQ hat sich als verlässlicher, sehr transparent arbeitender Partner erwiesen, der Initiative und ein großes Maß an Professionalität zeigt."
Genutzte Dienstleistung: Webanalyse Webdesign
Beschreibung
Die Herausforderung
Im Januar 2009 beauftragte die reiseAgentur Brandner GmbH Internet-mit-IQ mit der Betreuung ihres Google-AdWords-Budgets. 2010 wurde die Zusammenarbeit auf die Conversion-Optimierung der Website ausgeweitet.
Zwar ist AdWords ein zuverlässiger Lieferant hochwertigen Traffics (d. h. von Besuchern, die sich genau für das Produkt des Kunden interessieren), doch von der Zielseite hängt letztendlich ab, ob ein Nutzer auch zu einem Kunden wird. So können störende Design-Elemente oder komplizierte Menüführungen schnell zum Verlassen der Seite führen. Solche Schwachstellen in der Seite auszumachen und zu verbessern ist das Ziel des Google Website Optimizers, das Internet-mit-IQ als Mittel zur Verbesserung von Webseiten benutzt.
Das Ziel der Website der reiseAgentur Brandner ist die Generierung von Kontakten über ein Kontaktformular, sekundäres Ziel die Generierung von Kontakten über Telefon und E-Mail. Ein Kontakt soll der weiteren Information des Nutzers dienen und letztlich in einem Verkauf resultieren.
Entsprechend dieses Zieles haben die Experten von Internet-mit-IQ eine Schwachstellenanalyse durchgeführt. Die langjährige Erfahrung bezüglich Webdesign wurde durch das Webanalyse-Tool Google Analytics ergänzt.
Im Folgenden wird ein aus der Analyse resultierender Test und dessen Auswertung mit dem Google Website Optimizer vorgestellt.
Der erste Test
Die Website der reiseAgentur Brandner soll es dem Nutzer ermöglichen, sich über Reiseziele zu informieren und sein Interesse an dem Angebot der Agentur wecken. Der Besuch soll in einer Kontaktanfrage über das Kontaktformular münden.
Zu dem Kontaktformular gelangt der Kunde, wenn er auf einer Detailseite (also einer Seite, auf der ein spezielles Angebot, d. h. eine Reiseart oder -region) auf einen Schriftzug klickt („Hier kommen Sie zu unserem Kontaktformular“).
Die Analysten von Internet-mit-IQ haben diesen Schriftzug als Schwachstelle analysiert: Er ist verhältnismäßig unscheinbar und enthält keine direkte Handlungsaufforderung („call-to-action“).
Hypothese: Durch einen auffälligen Button mit einer direkten Handlungsaufforderung lässt sich eine Verbesserung der Anfrageleistung erreichen.
1. Das Experiment
Neben diesem Test war eine Überarbeitung der Startseite vom Kunden gewünscht, so dass ein multivariater Ansatz gewählt wurde: Getestet wurden zwei Varianten eines Buttons (grün vs. blau) und die neu gestaltete Startseite. Daraus ergeben sich folgende Kombinationen für den Test:
| Button (grün/blau)/Schrift | Startseite neu/alt | |
| ursprüngliche Version | Schrift | alt |
| Kombination 1 | Schrift | neu |
| Kombination 2 | Button in blau | alt |
| Kombination 3 | Button in blau | neu |
| Kombination 4 | Button in grün | alt |
| Kombination 5 | Button in grün | neu |
Als Ziel des Tests wurde die Anzahl der Kontaktanfragen betrachtet, die nach einem Klick auf Schriftzug oder Button auf einer der Detailseiten getätigt wurden.
2. Die Ergebnisse
Der Test erfolgte über einen Zeitraum von 6 Monaten. In dieser Zeit wurde ermittelt, wie viele Anfragen die jeweiligen Kombinationen auslösen konnten. Nach Ablauf der Zeit hatte sich eine klare Gewinnerkombination ergeben: Kombination 5.
Die Gewinnerkombination konnte eine Conversion-Rate erzielen, die um 27,8% über der Conversion-Rate der Ursprungsvariante liegt. Alle anderen Kombination erzielten erstaunlicherweise eine zum Teil deutlich schlechtere Conversion-Leistung.
Der Gesamterfolg bis hierhin
Durch die Überarbeitung der Startseite und die Ergänzung eines Buttons auf der Detailseite, der auf sich aufmerksam macht und zu einer Handlung auffordert, konnte die Conversion-Rate gegenüber der Ursprungsvariante deutlich um 27,8% gesteigert werden.
Dies ist ein erster Erfolg. Die Analysten und Design-Spezialisten von Internet-mit-IQ werden in enger Zusammenarbeit mit der reiseAgentur brandner in weiteren Tests versuchen, die Conversion-Leistung der Website weiter zu steigern um damit den durch die AdWords-Werbung auf die Internetpräsenz gelenkten Besucherstrom noch effektiver zu nutzen.
(Die neue Variante der Startseite.)
Kundenmeinung
Sehr geehrtes Internet-mit-IQ Team, sehr geehrter Herr Neeland,
wir sind jetzt seit fast zwei Jahren Kunde bei Ihnen und möchten uns an dieser Stelle herzlich für Ihre Arbeit und Ihren Einsatz bedanken. Internet-mit-IQ konnte uns schnell mit seiner sehr guten, professionellen Dienstleistung überzeugen. Wir schätzen besonders den Austausch mit Herrn Neeland und seinem Team: Ohne Nachfragen oder Bitten erhalten wir immer die Informationen, die wir brauchen - z.B. über den aktuellen Stand der Werbung und die Möglichkeiten, wie sich unser Budget noch besser nutzen lässt. So sind wir immer auf dem Laufenden und können sehr gut nachvollziehen, wie sich die AdWords-Werbung entwickelt.
Was uns immer wieder begeistert ist, dass sich die Initiative von Herrn Neeland nicht allein auf den AdWords-Bereich bezieht: Auch andere Potentiale, wie wir mehr Buchungen erhalten, wurden uns schon aufgezeigt. So sind wir bspw. gerade dabei, gemeinsam mit Internet-mit-IQ und dem IQ-Website-Optimizier eine Verbesserung unserer Internet-Präsenz zu erzielen und so die sogenannten Conversions zusätzlich zu steigern.
Außerdem gefällt uns wie intensiv sich das AdWords-Team mit unserem Produkt auseinandergesetzt hat. Um in unserem Bereich erfolgreich zu werben, ist eine tiefe Einarbeitung in die Materie erforderlich. Dass die Mitarbeiter von Internet-mit-IQ diese geleistet haben, sieht man u.a. an den sehr schönen und passenden Anzeigentexten, die inzwischen zu mehr Besuchern und Buchungen auf unserer Internet-Seite führen.
Wir sind wirklich sehr zufrieden: Internet-mit-IQ hat sich als verlässlicher, sehr transparent arbeitender Partner erwiesen, der Initiative und ein großes Maß an Professionalität zeigt. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit und sind gespannt auf die Ergebnisse, die der IQ-Website-Optimizer für uns bringen wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Ulrich Brandner
(Geschäftsführer der reiseAgentur Brandner GmbH)
Ergebnisse
Screenshots
Die aktuelle Startseite der reiseAgentur brandner