Das Unternehmen
nail-discount-24.deDas Unternehmen nail-discount-24.de vertreibt international
künstliche Fingernägel bzw. Finger- und Nagel-Designs und die
dazugehörigen Pflegeprodukte mit Konzentration auf den deutschsprachigen
Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz). nail-discount-24.de besteht in
seiner jetzigen Form seit 2005 und zählt heute zu den vier großen
Anbietern der Branche. 2008 wurde in Ostfildern ein Ladengeschäft
eröffnet.
Die Zielgruppe besteht aus Endkunden und Nagelstudios. Etwa
95% der Kunden sind weiblich und entstammen sämtlichen Altersgruppen
zwischen 18 und 60 Jahren. Neben kurzen Lieferzeiten markiert das
Exklusiv-Vertriebsrecht von Gelen der Marke „finailly“, die in
Deutschland produziert werden, die Alleinstellungsmerkmale des
Unternehmens.
Ferner besitzt das Unternehmen das Vertriebsrecht für
die Produkte der Marke „Emmi“. nail-discount-24.de gehört damit zu einem
von zwei deutschen Unternehmen, denen der Vertrieb dieser Produkte
gestattet ist. Dieser Aspekt stellt ein weiteres Alleinstellungsmerkmal
des Unternehmens dar.
Kundenmeinung
(Auszug)"Die Entwicklung der Werbung, die konstante Steigerung des Erfolgs sowohl bezüglich der Zugriffe als auch der Verkäufe und des Umsatzes, spricht eine deutliche Sprache in Bezug auf den Erfolg: Auch nach inzwischen Jahren der Optimierung hat Internet-mit-IQ die Leistung immer weiter verbessern können."
Genutzte Dienstleistung: Online-Werbung
Beschreibung
Die Ausgangsbasis
Im Juni 2007 beauftragte nail-discount-24.de Internet-mit-IQ mit der Verwaltung und Optimierung des Online-Werbeetats für Yahoo! Search Marketing (YSM). Zunächst wurde die Werbung hinsichtlich der Anzahl der Bestellungen und der Kosten pro Bestellung optimiert. Seit Anfang 2009 wird zudem der Wert der Bestellungen (d. h. der Umsatz) über ein dynamisches Conversion Tracking gemessen. Damit stand die Maximierung des Umsatzes und die Verbesserung des Umsatz/Werbekosten-Verhältnisses (= ROAS, Return on Advertising Spend) im Fokus der Optimierung.
Neben der Werbung bei YSM wurde bereits seit 2006 das AdWords-Budget von nail-discount-24.de durch Internet-mit-IQ betreut. Die Online-Marketing-Maßnahmen waren eingebettet in die Web-Analyse und die Verbesserung der Nutzerfreundlichkeit der Internetseite, die ebenfalls durch Internet-mit-IQ umgesetzt wurde.
Maßnahmen
Maßnahmen zur Zielerreichung waren u. a.:
- Anpassung der Klickpreise
- Erstellung und Optimierung von Anzeigentexten
- Erweiterung der Anzeigen- und Kampagnenstruktur
- Nutzung der spezifischen Möglichkeiten von YSM
Ergebnisse
Binnen eines Jahres konnten sowohl Umsatz als auch der ROAS deutlich gesteigert werden: Der Umsatz stieg um 5%, während der ROAS dank gesunkener Kosten sogar um 18% verbessert wurde. Die Yahoo-Werbung konnte damit innerhalb eines Jahres durch die Optimierung deutlich rentabler gestaltet werden.
Die Anzahl der Bestellungen wurde von 2009 auf 2010 um 14% gesteigert. Im gleichen Zeitraum konnten die Kosten pro Bestellung um 22% gesenkt werden. Gleichzeitig stiegen die Kosten pro Klick um 14% an, während die Anzahl der Klicks um 22% gesunken ist. Die Positionierung bei den Suchbegriffen mit vielen Bestellungen konnte gestärkt werden. Dadurch wurden über diese Begriffe mehr Bestellungen generiert. Unrentable Suchworte wurden Stück für Stück pausiert.
Insgesamt konnte somit durch die schrittweise Optimierung der Werbung erreicht werden, dass zum einen die Anzeigen besser positioniert werden konnten, was eine Steigerung der Bestellzahlen nach sich gezogen hat. Die Kosten insgesamt stiegen dadurch jedoch nicht an, weil durch die Pausierung von unrentablen Suchbegriffen Kosten eingespart werden konnten.
Fazit
Wie auch in den anderen Bereichen der Zusammenarbeit, konnte auch bzgl. der Werbung bei Yahoo eine Leistungssteigerung durch die Optimierung der Werbung durch Internet-mit-IQ erzielt werden. Dies ist insbesondere an einem deutlich verbesserten Umsatz/Werbekosten-Verhältnis sichtbar, das um 18% gesteigert werden. Doch auch ein um 5% gestiegener Umsatz ist ein guter Erfolg.
Kundenmeinung
Sehr geehrter Herr Haller,
wir sind auch nach 5 Jahren sehr
zufrieden mit Ihrem Unternehmen und stellen uns gerne als
Referenz-Kunde für Internet-mit-IQ zur Verfügung.
Seit 2006
sind wir, der nail-discount-24.de, Kunde bei Ihnen. Zunächst haben wir
Ihnen die Betreuung des Werbebudgets für AdWords übergeben. Wie sich
schnell herausgestellt hat, war das eine gute Entscheidung und so
folgte wenige Monate später die Beauftragung von Webdesign- und
Webprogrammier-Arbeiten, zur Verschönerung und Verbesserung unseres
Online-Shops. Mitte 2009 übergaben wir Ihnen zudem die Betreuung des
Analytics-Kontos und ließen uns hinsichtlich der
Webanalyse-Ergebnisse von Ihnen beraten, so dass schließlich unser
komplettes Online-Marketing von Internet-mit-IQ betreut wird.
Die
AdWords-Werbung ist für uns eine der wichtigsten Zugriffsquellen und
daher insgesamt sehr wichtig für unseren Werbe- und
Unternehmenserfolg. Die Entwicklung der Werbung, die konstante
Steigerung des Erfolgs sowohl bezüglich der Zugriffe als auch der
Verkäufe und des Umsatzes, spricht eine deutliche Sprache in Bezug auf
den Erfolg: Auch nach inzwischen Jahren der Optimierung hat
Internet-mit-IQ die Leistung immer weiter verbessern können. Dies
liegt nicht zuletzt an der sehr engen und partnerschaftlichen
Zusammenarbeit mit Herrn Neeland, unserem Ansprechpartner in Sachen
AdWords. Wir schätzen den regen und offenen Austausch, in dem wir Pläne
schmieden und Ideen besprechen können und so in enger Zusammenarbeit
den Werbeerfolg weiter vorantreiben.
Auch bezüglich der
Betreuung der Internetseite funktioniert die Zusammenarbeit ganz
hervorragend: Bei Vorschlägen von mir oder dem Webanalysten Herrn
Hartwig, erfolgt ein Kostenvoranschlag und dann eine Umsetzung, die
minutengenau abgerechnet wird. Wir sind überzeugt von der Qualität der
Programmierung durch Herrn Richter und die Designleistungen.
Als
spannendste und bisher erfolgreichste Maßnahme erscheint uns die
Zusammenarbeit mit Herrn Hartwig, der die Webanalyse unserer Seiten
übernommen hat. Während die AdWords-Werbung ein solides Fundament
bereitstellt, ist die Webanalyse als Innovationsmotor für weitere
Verbesserungen am Online-Shop ein großartiges Mittel: Aus den
monatlichen Auswertungen, die in einem Telefongespräch mit mir
besprochen werden, sind schon zahlreiche Änderungen an unserem Shop
hervorgegangen, die sich jeweils spürbar niedergeschlagen haben. Mit
der Design-Abteilung von Internet-mit-IQ haben wir auch immer
jemanden an der Hand, der die besprochenen Änderungen am Shop schnell
und verständig umsetzen kann.
Unterm Strich kann man sagen, dass
wir neben der partnerschaftlichen Zusammenarbeit, v.a. die
Kreativität an Internet-mit-IQ schätzen. Neue Wege in Sachen
Online-Marketing werden uns aufgezeigt oder direkt aus dem
Ist-Zustand unseres Shops entwickelt. Außerdem ist es sehr bequem,
dass wir alles aus einer Hand erhalten und zugleich für jeden Bereich
einen qualifizierten Ansprechpartner haben, die sich untereinander
austauschen.
Wir freuen uns auf eine weiterhin gute
Zusammenarbeit und sind gespannt auf den Erfolg unseres neuesten
Projekts, der Werbung bei Facebook.
Mit freundlichen Grüßen,
Stefan Göldner
Geschäftsführer nail-discount-24.de
Ergebnisse
Primärer KPI: Entwicklung des Umsatzes und des ROAS in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Sekundärer KPI: Entwicklung der Bestellungen in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Sekundärer KPI: Entwicklung der Kosten pro Bestellung in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Sekundärer KPI: Entwicklung der Besucher in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Sekundärer KPI: Entwicklung der Kosten pro Besucher in den Jahren 2009 und 2010 (Index 2009 = 100%)
Screenshots
Internetpräsenz von nail-discount-24.de